Le ton des marques de tourisme sur les médias sociaux : est-ce important ?

Tourism Management, Volume 74, October 2019, Pages 173-189
Publié le 22 mars 2019

Points clés

  • Le ton utilisé par une marque de tourisme sur les médias sociaux a un impact sur les attitudes des clients et le traitement de l'information.
  • L'utilisation d'un ton individuel, au lieu du ton de l'entreprise, génère une attitude plus favorable envers la marque.
  • Les clients traitent l'information de façon plus systématique lorsqu'ils sont confrontés à une page d'hôtel utilisant le ton de l'entreprise.
  • Les clients traitent les informations de façon plus heuristique lorsqu'ils sont confrontés à une page d'hôtel utilisant un ton individuel.

Auteurs

Renato Hübner Barcelos, Danilo Correa Dantas, Sylvain Sénécal

Le ton des marques de tourisme sur les médias sociaux : est-ce important ? (article en anglais sur ScienceDirect)