Pour fidéliser, le Club Med déploie une stratégie de considération

t.o.m. travel, 7 juin 2019
Publié le 7 juin 2019

Le cabinet d’analyse Roland Berger a mené une étude en partenariat avec le Club Med afin d’évaluer l’évolution des attentes clients. Après l’ère de la transaction, de la relation puis de l’expérience client, bienvenue dans l’économie de la considération.

Cette nouvelle appellation marketing fait référence à l’évolution des attentes des consommateurs vis-à-vis des marques. Plusieurs acteurs du Travel comme le Club Med ou Airbnb appuient leur stratégie sur ces nouveaux critères. Pour autant, cette économie n’est pas synonyme de rupture mais d’évolution. L’étude révèle que 86 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une expérience de meilleure qualité. Cependant, deux nouveaux piliers entrent en jeu dans cette économie de la considération : le fonctionnement en interne de l’entreprise et son engagement sur le plan RSE. Un ensemble que seulement 4 % des entreprises prennent en compte, tandis que 57 % sont encore uniquement centrées sur le pilier client, révèle Rolland Berger.

Pour fidéliser, le Club Med déploie une stratégie de considération