Médiateur du Tourisme et du Voyage : pour la première fois le nombre de dossiers baisse

Tourmag, 17 mars 2020
Publié le 18 mars 2020

Pour la première fois depuis sa création, le Médiateur du Tourisme et du Voyage a enregistré un nombre de dossiers en baisse en 2019.

Le Médiateur du Tourisme et du Voyage vient de faire paraître son rapport 2019.

Parmi les enseignements à retenir, pour la première fois, depuis sa création en 2012, le nombre de dossiers reçu est en baisse : 8 667 saisines contre 10 141 en 2018.

En revanche la production d’avis proposant une solution au litige a augmenté de 40 % pour permettre un traitement plus rapide des dossiers.

Autre information, le nombre de professionnels adhérant à MTV a doublé l’an dernier.

Si une partie de la baisse des saisines s’explique par une année 2019 plus calme d’un point de vue conjoncturel par rapport à 2018 (qui avait souffert de lourdes grèves chez des compagnies aériennes majeures) « elle est aussi sans doute due au travail de pédagogie de MTV auprès des professionnels comme des consommateurs » indique un communiqué de presse.

Médiateur du Tourisme et du Voyage : pour la première fois le nombre de dossiers baisse