Médiation du tourisme : bilan depuis le début de la crise Covid

Le Figaro, 29 septembre 2020
Publié le 30 septembre 2020

Entre mars et septembre, nous avons reçu près de 10.000 saisines, contre 4000 par rapport à la même période l’année dernière, soit une augmentation de 150 %. C'est du jamais-vu depuis la création de notre entité en 2011.

En plus d’avoir renforcé nos équipes, nous avons mené un travail de pédagogie avec les professionnels afin que les litiges puissent être réglés en amont. Par ailleurs, nous nous sommes concertés avec d'autres organismes de médiation, dont le Centre européen des consommateurs, compétent pour les litiges transfrontaliers.

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