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Tourisme : quelle expérience client sur des sites de référence ?
l’Observatoire YUSEO de la e-Performance - 14 juin 2010
Publié le 14 juin 2010
Thématique: Etourisme, Nouvelles technologies
800 internautes ont testé 6 sites qui font référence dans l'univers du Tourisme en ligne et plus particulièrement actifs dans la vente de la « destination France » aux internautes français : Belambra, Expedia, Lagrange, Pierre & Vacances, Travel Horizon, Voyages SNCF - un mix d'hébergeurs et de distributeurs ayant positionné Internet au cœur de leur stratégie de développement.
Cette édition de l'Observatoire YUSEO de la e-Performance bénéficie du relais média du spécialiste du secteur : l'Echo Touristique.
Alors que ces sites proposent des offres souvent parmi les plus larges du marché, supportées par des campagnes de communication régulières, comment la navigation et la prise en main de ces sites ont-elles été vécues par les participants ? L'achat sur Internet du produit Tourisme restant encore complexe, un focus important a été porté sur l'accès à l'offre et la simplicité de navigation avec comme conséquence, une satisfaction des internautes pas forcément au rendez-vous...
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Cette édition de l'Observatoire YUSEO de la e-Performance bénéficie du relais média du spécialiste du secteur : l'Echo Touristique.
Alors que ces sites proposent des offres souvent parmi les plus larges du marché, supportées par des campagnes de communication régulières, comment la navigation et la prise en main de ces sites ont-elles été vécues par les participants ? L'achat sur Internet du produit Tourisme restant encore complexe, un focus important a été porté sur l'accès à l'offre et la simplicité de navigation avec comme conséquence, une satisfaction des internautes pas forcément au rendez-vous...
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