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Frédéric Lefebvre a réuni, le 29 novembre,  les principaux opérateurs du tourisme concernés par l'accueil, signataires de la charte sur l'accueil des touristes en France, dont le 1er comité de pilotage s'était déroulé le 21 décembre 2010.

Cette charte, signée le 1er mars 2011, traduit la volonté des acteurs du tourisme d'agir ensemble pour améliorer l'accueil.

Lors de la réunion du 29 novembre, Frédéric Lefebvre a dressé un bilan des avancées des engagements de chacun des 16 signataires de la charte :
 

A titre d'illustration, dès le 1er janvier 2012, les signataires adopteront un visuel commun pour aider les touristes à identifier les agents chargés de les accueillir et les accompagner. Ce visuel sera déployé à plus grande échelle au cours du premier semestre dès la formation des personnels concernés.

Pour accroitre la compétence des agents d'accueil et améliorer la qualité de la relation avec les touristes, la région Ile de France a pris l'engagement de développer des actions de formation professionnelle à destination de ces publics.

Frédéric Lefebvre a également lancé l'application « Accueil France » qui sera testée lors des vacances de Noël et sera opérationnelle dès février 2012. Cette application permettra aux touristes, en particulier étrangers, de donner leurs impressions sur la qualité de l'accueil et de participer à son amélioration. Elle est d'ores et déjà disponible sur Internet (www.accueil.rendezvousenfrance.com) et le sera prochainement sur les smartphones.

(enquête réalisée entre mai et mi-août 2011)
Si la France peut s'appuyer sur ses points forts avec une offre jugée de qualité par la richesse et la diversité de ses atouts touristiques, le baromètre relève des axes d'amélioration possibles dans les relations des Français et des opérateurs avec les touristes étrangers.
Des efforts doivent en particulier être réalisés dans les secteurs de l'hébergement, de la restauration et du transport sur place, notamment par les taxis. L'attractivité des commerces est d'autre part limitée par leurs horaires et jours d'ouverture.

« De retour chez eux, les touristes étrangers sont les meilleurs promoteurs de la destination France. Leur accueil doit donc encore être amélioré : c'est ce que la charte inscrit dans une démarche pragmatique, partenariale et transparente.
Comme je considère qu'il n'y a pas de progrès sans évaluation, j'ai décidé que le baromètre serait régulièrement mis à jour et étudié durant chacun des comités de pilotage. Notre mobilisation doit être permanente : il en va de l'avenir de notre tourisme. »