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Droits des passagers: les députés réclament de mettre fin aux échappatoires
Commission européenne - 24 octobre 2012
Publié le 24 octobre 2012
Thématique: Union européenne, Transport
Les passagers de tous les types de transport doivent disposer d'informations rapides, d'une aide en cas de perturbation du service et d'un accès non discriminatoire pour les personnes à mobilité réduite, soulignent les députés, dans une résolution adoptée mardi. Les députés pressent la Commission européenne d'améliorer les procédures de plainte et de sévir contre certaines pratiques commerciales abusives.
Le rapporteur Georges Bach (PPE, LU) a souligné la nécessité d'améliorer l'assistance à fournir aux passagers en détresse par des points d'information dans chaque terminal et d'assurer une assistance téléphonique accessible et effective. Le personnel présent dans les terminaux doit être en mesure de prendre des décisions immédiates en matière de changement d’itinéraire et de fournir une assistance en cas de perte de bagages ainsi que de demandes d'indemnisation et de remboursement, indique le texte.
"Nous avons également besoin de formulaires uniformes dans toutes les langues de l’UE (...) et d'un délai de traitement ainsi que d'une instance électronique unique ("clearing house“) pour les réclamations", a déclaré M. Bach lors des débats. Il a souligné que les droits des passagers devraient être mis en œuvre et appliqués de manière uniforme dans tous les États membres, dans l'intérêt des passagers et en vue de garantir une concurrence loyale entre les compagnies de transport.
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Le rapporteur Georges Bach (PPE, LU) a souligné la nécessité d'améliorer l'assistance à fournir aux passagers en détresse par des points d'information dans chaque terminal et d'assurer une assistance téléphonique accessible et effective. Le personnel présent dans les terminaux doit être en mesure de prendre des décisions immédiates en matière de changement d’itinéraire et de fournir une assistance en cas de perte de bagages ainsi que de demandes d'indemnisation et de remboursement, indique le texte.
"Nous avons également besoin de formulaires uniformes dans toutes les langues de l’UE (...) et d'un délai de traitement ainsi que d'une instance électronique unique ("clearing house“) pour les réclamations", a déclaré M. Bach lors des débats. Il a souligné que les droits des passagers devraient être mis en œuvre et appliqués de manière uniforme dans tous les États membres, dans l'intérêt des passagers et en vue de garantir une concurrence loyale entre les compagnies de transport.
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