Objectifs de l'étude objet de ce communiqué de presse

Explications par Guy Raffour, Pdg du Cabinet d'études et de recherche Raffour Interactif

« Notre objectif principal a été d'établir une analyse prospective des grandes évolutions du tourisme dans les 10 ans à venir vues par les agents de voyages. Ils ont pu ainsi mettre en valeur leur expertise, fruit de leur activité quotidienne auprès des touristes de loisir et des fournisseurs.
Leur écoute régulière des clients et l'analyse opérationnelle des offres qui leur correspondent, représentent des atouts indéniables pour une meilleure compréhension des dix ans à venir. Les résultats démontrent leur lucidité et professionnalisme. Nos propres commentaires des résultats sont suivis ensuite des témoignages d'acteurs importants du secteur, issus de domaines différents, la Sncf, Pierre & Vacances, Europ assistance, lastminute.com, Galeries Lafayette Voyages, CMS Vacances, Amadeus »

Méthodologie de l'étude

Guy Raffour : « 2 mois de travail de recherche thématique ont précédé la mise au point des questions issues de nos travaux d'études et de veille. Un téléquestionnaire de 250 questions a été administré auprès d'un échantillon représentatif de 400 points de vente, du 30 juillet au 10 septembre 2008. Tous les types de réseaux (volontaires, intégrés grande distribution, intégrés TO, indépendants) ont répondu de façon équilibrée.

Cette synthèse présente des résultats extraits parmi les 250 de l'étude. En effet le questionnaire a abordé, successivement, le taux de départ des Français, les destinations, les critères de choix des destinations, le budget séjours, le contenu et la durée de séjour, les thématiques de séjours, les types de tourisme, d'hébergements, de transports, les nouvelles activités des agences de voyages, l'Internet, l'environnement, la France en tant que pays réceptif, l'évolution du secteur.... couvrant ainsi l'ensemble des thématiques du secteur du tourisme de loisir »

Pour se procurer l'étude : voir la page d'accueil du site www.raffour-interactif.fr 

Principaux résultats de l'étude sur les grandes évolutions du tourisme de loisir dans les dix ans à venir, vues par les Agents de voyages, commentés par Guy Raffour

75% des AGV pensent que le désir des Français de partir en séjours augmentera
34% pensent que les Français dépenseront moins, 41% que les Français dépenseront « autant »

Commentaire de Guy Raffour : « le désir de partir est confirmé par toutes nos études et il ne fait que s'amplifier. La pause « vacances » où l'on change de rythme, où l'on découvre de nouveaux horizons, est un besoin de plus en plus vital mais freiné par les problèmes budgétaires. Le taux de départ en courts séjours marchands et longs séjours (marchands ou non) pour l'année 2007 chez les 15 ans et plus n'a été que de 60% (résultat extrait de notre Baromètre annuel). De ce fait, les Français déploieront de plus en plus de « stratégies » pour pouvoir satisfaire cette envie : recherche de bons plans, échanges d'hébergements,  famille/ amis, moindres déplacements, économies, raccourcissement de la durée de séjour, comparaisons en ligne... »

les 4 principaux critères de choix (parmi 20 proposés) d'une destination de loisirs à l'étranger pour les Français dans les dix ans à venir seront pour les Agents de voyage : 1. le budget consacré à tout le séjour / 2. les conditions de sécurité physique et sanitaire / 3. le climat / 4. un faible niveau de risque d'attentat ou social

Commentaire de Guy Raffour : « sur 20 critères beaucoup plus « festifs » proposés, les agents de voyages relèvent ceux qu'ils entendent régulièrement de la part de leurs clients, critères « objectifs » à tendance anxiogène pour 3 d'entre eux. Le touriste sera de plus en plus informé sur tout ce qui se déroule dans le monde entier. Il souhaite obtenir de l'Agent de voyage, lorsqu'il part à l'étranger (plus de 50% des Français qui partent à l'étranger passent par des agences de voyages), tous les éléments d'informations précis qui lui permettent de prendre une décision en toute objectivité et connaissance de cause. Un voyage suppose un déplacement, souvent avec des proches et surtout un loisir qui doit être réussi et avec l'esprit dégagé, détendu »

95% des agents de voyages déclarent que le touriste sera de plus en plus demandeur de garanties

Commentaire de Guy Raffour : « L'importance de la préparation d'un voyage est en corrélation avec l'envie de réussir son séjour. L'Agent de voyages est donc là pour rassurer le client et pour argumenter sur les garanties apportées par son intermédiation et leur mise en œuvre le cas échéant »

57% des agents de voyages pensent que les touristes de loisir vont de plus en plus effectuer des réservations en direct auprès des prestataires (hôtels, location de voiture, transport...) ou auprès des Tour Opérateurs

Commentaire de Guy Raffour : « les achats directs vont se développer dans les dix années à venir, les Agents de voyages le constatent et pensent que cela va s'accentuer. Cette nouvelle donne de la vente directe peut avoir également des conséquences sur les TO eux-mêmes. En effet ils peuvent être concurrencés par les réservations directes faites aux prestataires par les touristes. A l'avenir tout sera question du niveau de la valeur ajoutée réelle servie et de celle perçue par les clients in fine. Le choix et l'étendue des offres proposées par les distributeurs seront primordiaux pour garantir leur positionnement en tant que tels »

89% des agents de voyages pensent que le media Internet modifiera de plus en plus la structure de l'offre et de la demande touristique

88% des agents de voyages pensent que le touriste de loisir aura de plus en plus de pouvoir avec l'accès aux informations en ligne en temps réel

Commentaire de Guy Raffour : « plus de 70% du chiffre d'affaires des agences est constitué par de la billetterie. Notre Baromètre annuel E-tourisme démontre que, pour 2007, 25% des Français de quinze ans et plus partis ont réservé entièrement en ligne leur séjour, soit près de 8 millions de personnes. Or la billetterie se vend facilement en ligne (notamment pour des trajets simples) et les prestataires d'hébergements et d'activités de loisirs investissent la toile. Cette évolution vers le e-tourisme est inéluctable compte tenu du poids croissant de l'Internet dans la vie quotidienne (60% des Français y ont accès et la croissance continue) et du phénomène générationnel qui l'accompagne (plus de 80% des moins de 24 ans sont connectés)

Le rôle d'infomédiaire pour les Agents de voyages va devenir primordial car ce serait un contre-sens d'opposer un media comme Internet, quelle que soit sa puissance, à un métier. Ils doivent investir massivement la toile, être de meilleurs « chercheurs et comparateurs » en ligne que leurs clients pour leur démontrer leur valeur ajoutée. Notamment qu'il ne suffit pas d'accéder à l'information mais savoir surtout la comprendre et en tirer des actions en prenant le temps nécessaire pour, avec une qualification adéquate. Ils seront ainsi, de plus en plus, des conseillers-experts grâce à une écoute approfondie du client et de ses desiderata, essayant des les concilier en optimisant les requêtes par des séjours personnalisés. L'accompagnement par la compétence, la présence et le service seront les vecteurs d'une pérennité du métier »

46% des agents de voyages pensent que les touristes de loisir seront disposés à payer plus pour la protection de l'environnement (56% non)

82% des agents de voyages que la compensation des émissions de CO2 deviendra courante

73% des agents de voyages pensent que le choix de fournisseurs respectueux de l'environnement se généralisera

Commentaire de Guy Raffour : « à l'avenir, on raisonnera de plus en plus « tourisme durable ». Les infrastructures (transports, hébergements, activités de loisir), intègreront nécessairement la donne environnementale.

Les Agents de voyage ont tout à fait perçu ce défi qui passe, entre autres, par des investissements. Ceux-ci doivent répondre à des normes internationales afin d'éviter des distorsions de concurrence entre ceux qui intègrent la donne et ceux qui ne l'intègreraient pas. L'enjeu, à Planète unique, concerne tout le monde.

Il faut veiller à ce que les fonds alloués aux organismes en charge (par exemple) de la compensation C02, les dédient aux actions sans un coût structurel excessif par rapport aux sommes collectées. Toute la chaîne doit être prise en compte : souvent une idée séduisante en aval, peut cacher en amont des dépenses énergétiques qui en annihilent l'effort. La lisibilité et la généralisation des mesures sont donc importantes.

Dans le domaine du transport, prestation sine qua non du tourisme, se conjuguent deux défis : la mise au point de moyens moins polluants et la création de transports fonctionnant aux énergies renouvelables. L'énergie fossile devra être réservée aux moyens ne pouvant techniquement accéder à l'énergie renouvelable car le temps de l'innovation (long) n'est pas corrélé au temps de la consommation (court). Celle-ci croit plus vite (voir les données prévisionnelles de l'OMT) que les résultats tangibles en termes de renouvellement énergétique. Les territoires doivent se doter d'infrastructures multimodales permettant le maintien des flux à long terme. Ceci suppose des investissements lourds mais gages de la pérennité des déplacements touristiques. La compétition à venir sera pour beaucoup basée sur la possibilité d'un pays à maintenir un service fréquent, peu polluant et pérenne.

La nouvelle donne environnementale devra également prendre en compte les capacités des pays d'accueil quant à la consommation de leurs ressources vitales comme l'eau. L'avenir du tourisme passera de plus en plus par une alliance d'un plaisir de partager & découvrir et une attention particulière portée sur l'impact raisonné sur toutes les ressources encore disponibles et non renouvelables. Une consommation superfétatoire ne ferait qu'appauvrir les pays d'accueil (perte de ressources pour leur auto suffisance alimentaire) alors que le plaisir de voyager ne se mesure pas tant à l'aune d'une surconsommation mais davantage sur des aspects d'accueil, de beauté des paysages, de sérénité d'un lieu et d'échanges interculturels

L'intelligence technologique devra être l'alliée de l'intelligence comportementale pour la recherche d'un équilibre acceptable permettant à l'activité touristique de s'épanouir tout en respectant du mieux possible l'environnement »

89% des agents de voyages sont satisfaits de travailler dans ce secteur, et ce pour les raisons suivantes : enrichissant par les connaissances qu'il faut toujours acquérir / secteur dynamique et du loisir / apport des contacts humains / avantages (voyages et éductours)

Commentaire de Guy Raffour : « au total, les Agents de voyages sont attachés à ce secteur qui les oblige à se tenir toujours au courant et en phase avec l'actualité mondiale. La confrontation avec les attentes des clients, avant leur départ et à leur retour, permettent d'enrichir au fil des jours leur expérience.

De ce fait nous incitons les Agents de voyage à témoigner, écrire, participer en ligne à tout le communautarisme du Web2.0 dans les moments où ils disposent de temps. Ainsi l'alliance des rencontres physiques et interfacées virtuellement peut leur ouvrir de nouveaux horizons et leur permettre de capter de nouveaux clients »

Seuls 51% des agents de voyages pensent que la France restera leader mondial en termes de visites dans les 10 années à venir

Selon les agents de voyages, les principaux aspects sur lesquels la France réceptive doit le plus progresser sont : 1. l'accueil par les professionnels / 2. le rapport qualité/prix / 3. l'accueil par les habitants

 82% des agents de voyages partagent la prévision donnée par l'Organisation Mondiale du Tourisme de 1,6 milliards de touristes en 2020 dans le Monde, et ceci grâce à l'augmentation de la clientèle des pays émergents et du besoin pérenne d'évasion et de voyages

Commentaire de Guy Raffour : « le constat dressé par les Agents de voyage représente un véritable défi à relever par notre secteur. Alors que nous sommes leaders mondiaux, 49% d'entre eux pensent que nous ne le resterons pas dans les dix ans à venir et ce pour des raisons (entre autres) d'accueil et de rapport qualité/ prix. Cela met en exergue tous les plans axés sur la qualité France, mais aussi la nécessité d'une communication précise sur les produits, d'une argumentation justifiant notre rapport qualité/ prix. Il ne s'agit pas de baisser le prix de nos prestations lorsqu'elles sont justifiées par leur qualité -et non par des effets d'aubaine saisonniers- mais à les expliquer. Nous sommes en concurrence frontale avec nombre de pays émergeants qui ne produisent pas les prestations touristiques aux mêmes coûts. En à peine trente ans, le nombre de destinations concurrentes a été multiplié par 10... Nous réussirons par l'humilité de la preuve qui passe par la qualité pérenne des prestations, par le ressenti d'une animation innovante des territoires et d'une population ouverte aux autres & contente d'accueillir. Nous avons à faire valoir une variété de paysages, de climat, de patrimoine, de culture, de gastronomie et des infrastructures de qualité. Ces atouts réunis constituent un capital de premier ordre »  

Témoignages de la Sncf, Pierre & Vacances, Europ assistance, lastminute.com, Galeries Lafayette Voyages, CMS Vacances, Amadeus et suite du commmuniqué sur  la page d'accueil du site www.raffour-interactif.fr