A l'occasion de la préparation de la prochaine conférence annuelle du 10 juin, Guy Raffour nous commente en avant première les principales tendances qui émergent de leur Baromètre annuel "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme".  

"La première évolution importante que nous notons dans l'édition 2008 de notre Baromètre "courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme" est une décision de partir en vacances qui tend à se rationaliser et perdre en spontanéité compte tenu de la tension sur le Pouvoir d'Achat. Les français prévoient de plus en plus un budget pour pouvoir partir en vacances. En effet leur revenu "libéré" - différence entre le revenu brut et les charges dites "contraintes" - a baissé. Ceci est accentué par le prix de l'essence : 75% des français prennent leur voiture particulière pour partir. 

Deuxième évolution importante : nous constatons une forte corrélation entre le "statut" de Partant en séjour et le "statut" d'internaute. Les facteurs qui concourent à un plus fort taux de départ, tels qu'un revenu "libéré" plus important, un plus jeune âge, un niveau d'étude plus élevé et la vie dans une agglomération de grande taille, sont également ceux qui concourent à un plus fort taux d'accès à Internet. Par voie de conséquence, 71% des Partants en séjour ont utilisé internet en 2007 (sans forcément l'avoir utilisé pour préparer leurs séjours)

Troisième évolution importante : le E-tourisme poursuit sa progression en 2007 pour la préparation des séjours. Ainsi 44% des français partis les ont préparés en ligne. La progression est tout aussi importante dans la réservation des séjours : 25% des français partis ont entièrement réservé en ligne (sans utiliser d'autre moyen)

D'où une constatation : le E-tourisme ne permet pas aux français de "partir plus" car le taux de départ global en tourisme de loisir à titre personnel que nous mesurons - total des courts séjours marchands et des longs séjours - a légèrement baissé entre 2007 et 2006 s'établissant à 60% des français de 15 ans et plus. Mais il permet, par l'accès facilité aux informations et aux comparaisons de toute nature, d'optimiser le budget disponible en recherchant soit le meilleur rapport qualité/ prix sur une destination prévue, soit des offres correspondant au budget pré-déterminé dans des destinations non prévues.

Quatrième évolution : le E-tourisme s'apparente de plus en plus à un système "expert" qui optimise l'adéquation entre le budget disponible et les offres. Les présentations multimédia apportent la séduction pour telle ou telle destination et permettent en parallèle une organisation précise des séjours grâce aux données actualisées. Ainsi, une fois séduits, les E-touristes focalisent leur attention sur tous les aspects pratiques notamment lorsqu'ils partent en famille.  

Cinquième évolution : le E-tourisme modifie petit à petit les comportements car l'accès à une multiplicité d'informations actualisées rend les touristes plus exigeants, plus précis dans leurs demandes et les capacités de diffusion d'internet permettent à ces touristes de produire des avis et des commentaires sur les prestations qu'ils ont vécues.
La comparaison des offres les aguerrit et ils surfent invariablement de sites de distributeurs aux sites de prestataires en direct. Ils complètent leurs informations par des sites non marchands, associatifs et institutionnels.  

Ils sont de plus en plus en quête de vérité, n'hésitant pas à mettre à l'index numérique... un acteur qui ne tiendrait pas ses engagements. Ils recherchent, en amont de leur séjour, les stimuli virtuels suffisants - et ceux-ci passent par des visuels de qualité - pour ensuite les vivre lors du "vrai" séjour.
De ce fait de plus en plus d'e-touristes allotent du temps pour leurs recherches en ligne. Ils recueillent, traitent, analysent, échangent de plus en plus d'informations au risque parfois de se décourager par une fragmentation trop détaillée de leurs recherches. Alors ils s'orientent vers des offres en ligne facilement compréhensibles et "expliquées" de façon pédagogique par les distributeurs et Tour Opérateurs. Ceux-ci doivent apporter une précision qualitative aux informations liées aux contenus des séjours, options, dates, prix yieldés, fiches descriptives des hébergements, activités de loisirs, restauration..., d'où un réel enjeu de valeur ajoutée et de légitimité pour ces professionnels.

Sixième évolution : les Français souhaitent de plus en plus changer de lieu de séjour d'une année sur l'autre, vivre de nouvelles expériences mais... parfaitement maîtrisées au préalable. Cette demande de séjours plus "expérientiels", moins "prédictifs" que par le passé est particulièrement possible en ligne. En effet l'accès à l'information obéit à des recherches par mot clef et non plus en mode séquentiel où l'on tourne les pages d'un catalogue que l'on doit déjà s'être procuré et qui ne peut contenir l'exhaustivité des offres.  
La qualité des sites internet d'un point de vue ergonomique et des contenus est par conséquent primordiale. Les acteurs de l'offre doivent imaginer des offres créatives, originales, aptes à être valorisées par leur mise en ligne et surtout dans toutes les catégories de budget. Le E-tourisme les oblige à sans cesse prendre en compte les nouvelles tendances de consommation pour adapter leurs offres de façon de plus en plus argumentée et segmentée.  
Les résultats de l'étude que nous avons menée auprès d'agents de voyage (plus de 800 points de vente interrogés) sont édifiants. 88% des agents de voyage constatent que le E-tourisme est en train de "modifier fortement le secteur du tourisme de loisir" pour la vente de billets de transport secs, 61% pour la vente d'hébergements secs. Or seulement 32% de ces agents de voyage possèdent un site de vente et seuls 19% pratiquent l'e-mail avec leurs clients contre 31% pour le téléphone et 51% le face à face.
De ce point de vue, nous incitons les "conseillers" que sont les agents de voyage et d'une manière générale tous les acteurs métiers à investir massivement le "réseau des réseaux" qui peut leur permettre d'assurer une véritable relation de proximité avec leurs clients et prospects, ubiquitaire et interactive (affranchissant du temps, de l'espace et de la distance).
Cette relation on line est totalement complémentaire, "click and mortar", de celle face à face.
On connaît l'importance du "référencement naturel" sur internet. Concourir, pour tous ceux qui en possèdent l'expertise, à produire des avis et des contenus spécialisés en ligne, représente un apport de valeur ajoutée. Celle-ci génère des contacts qualifiés de prospects qui se transforment plus facilement en clients si le suivi est de qualité.  
Le E-tourisme offre également une nouvelle chance aux territoires en leur permettant de déconcentrer les flux, de les désaisonnaliser, grâce à une meilleure diffusion de toutes les offres de séjours thématisées tout au long de l'année.  
Internet sert de façon idéale le secteur du tourisme en permettant de diffuser point à point des informations personnalisées qui mettent en avant des offres spécifiques.
Nous sommes résolument loin d'une déshumanisation pour nous situer dans une nouvelle relation de proximité virtuelle puis réelle partagée."  

Ce baromètre sera présenté lors de la conférence du 10 juin